Los Usuarios podrán solicitar la devolución de un producto dentro de los primeros 3 días hábiles después de haberlo solicitado y/o en el lapso de 3 días hábiles de la entrega de los productos con su empaque original, junto con los accesorios que en caso pudiera incluir. Deberán enviar un correo electrónico a contacto@biencomelon.com solicitando la devolución y haciendo una breve explicación por del motivo, deberán adjuntar fotografías que justifiquen el hecho en caso de daño en el producto. Cumpliendo con lo anterior, la Empresa reemplazará el producto en cuestión dentro de un máximo de 30 días contados a partir de que la Empresa reciba y acepte los productos devueltos.
Los Usuarios tendrán la obligación de devolver el o los productos en las mismas condiciones en las que los recibieron y sin haberlos utilizado / consumido. Deberán enviarse con el embalaje y etiquetado original y en la misma caja o bolsa en el que fueron enviados o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. Adicionalmente, deberán incluir copia del comprobante de pago en el paquete.
La Empresa acepta devoluciones de productos comprados en www.biencomelon.com y cuando el producto no corresponda a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido.
En caso de que la Empresa no cuente con el mismo producto a remplazar, podrá proponer al usuario entregar un producto distinto, del mismo valor y que cumpla las mismas características que el solicitado.
La empresa podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido abierto o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
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